CHARGÉS D’ACCUEIL
Dans le cadre du renforcement de ses effectifs, la Banque Nationale d’Investissement recherche onze (11) Chargés d’accueils.
Description du poste
Le/la candidat(e) au poste de Chargé d’accueil sera sous la responsabilité directe du Chef d’Agence. Il/elle aura en charge de :
• Accueillir, Informer, Orienter la clientèle, les prospects et visiteurs de l’agence en fonction des services sollicités ;
• Déployer un accueil spécifique et personnalisé aux clients et prospects VIP au sein de l’Agence, sur présentation de la carte VIP ;
• Assurer la régulation du hall de l’Agence, conformément aux orientations du Chef d’Agence ou par l’assistance à la gestion de la file d’attente ;
• Gérer l’agenda de réception (rendez-vous clients et prospects) du Chef d’Agence et des Chargés de Clientèle de l’Agence ;
• Assister la Clientèle de l’Agence, dans l’accomplissement de ses opérations courantes (mise à disposition de formulaires, recommandations pour le renseignement des formulaires, indication de la démarche pour l’accès à certains services ou informations, etc.) ;
• Réceptionner les documents pour les ouvertures de comptes ;
• Assurer les simulations de prêts ;
• Gérer les demandes de soldes, imprimer les relevés de compte ;
• Réceptionner et centraliser pour transmission, les courriers et réclamations de la Clientèle, adressés au Chef d’Agence et aux Conseillers de Clientèle ;
• Reporter au Chef d’Agence tout incident, situation suspecte ou plainte relative à ou émanant des clients, prospects et visiteurs de l’agence ;
• Participer en appui, aux campagnes commerciales (phoning et animation du hall) à l’endroit de la Clientèle, de même que les actions commerciales spécifiques à l’Agence ;
• Sensibiliser les clients à l’utilisation des automates et des services à distance et les assister ;
• Présenter et vendre des produits et services de la banque ;
• Programmer des rendez-vous pour les Conseillers de clientèle ;
Profil du candidat
Niveau d’études requis :
• Titulaire d’un diplôme de niveau BAC + 2.
Principales qualités et aptitudes personnelles :
• Etre respectueux (se) des consignes d’accueil et de sécurité ;
• Etre accueillant (e) envers les clients, prospects et visiteurs ;
• Etre courtois (e), jovial (e) et discret (e) ;
• Avoir une apparence soignée ;
• Etre ponctuel (le), disponible et dynamique ;
• Etre doté (e) d’une bonne capacité d’adaptation ;
• Savoir prendre des initiatives et avoir le sens du service ;
• Etre rigoureux (se) ;
• Faire preuve d’empathie ;
• Pouvoir travailler sous pression.
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