POSTE : CHEF DE PROJET EN CHARGE DE L’ASSISTANCE DIGITALE
Missions :
- Rattaché (e) au Chef de Projet Digital, vous avez pour mission de contribuer au développement de la ligne éditoriale et des contenus digitaux spécifique à l’assistance en ligne de mettre en place le support d’assistance digitale pour les clients, afin qu’ils puissent trouver les réponses à leurs questions en toute autonomie, sur le portail
A ce titre, vous êtes chargé(e) de:
- Proposer, rédiger et publier les contenus éditoriaux d’assistance dans en respectant les contraintes diverses: référencement naturel, charte éditoriale, normes et bonnes pratiques de rédaction web (respect de la forme et du design, facilité de lecture et de navigation).
- Orchestrer la production et intégrer les contenus non textuels complémentaires comme des images ou des vidéos.
- Répondre ou organiser les réponses aux questions des internautes posées sur le forum, les stores d’application…
- Créer la rubrique web assistance pour les clients sur les portails web
- Développer l’activité d’assistance sur la base d’objectifs de réduction d’appels en Centre de Relation Client, du niveau de satisfaction des réponses et la génération naturel de trafic sur la Rubrique web et mobile.
- Garantir la qualité des descriptifs et leur cohérence avec la charte rédactionnelle
- Assurer le respect de la cohérence du contenu rédactionnel avec les visuels ainsi qu’avec l’identité graphique de la marque
- Assurer le respect des objectifs de production et de réalisation
- Piloter la relation fournisseur y compris leur performance
- Organiser les tests d’expérience utilisateur (interviews, shadowing…)
PROFIL RECHERCHÉ : CHEF DE PROJET EN CHARGE DE L’ASSISTANCE DIGITALE
- Etre titulaire d’un Bac+4 / Bac+5 Marketing/Communication/journalisme ou équivalent et justifiant de deux à trois (2-3) années d’expérience dans le domaine du digital, expérience client et ou marketing.
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Compétences
- Bonne connaissance des produits & services OCI
- Bonne connaissance des principes et techniques de rédaction de contenus éditoriaux
- Bonne connaissance des aspects stratégiques au niveau du marketing digital
- Bonne connaissance de la planification, de l’administration et du pilotage de projets
- Connaissance de l’environnement des télécoms et du digital en Côte d’Ivoire et de la concurrence
- Bonne culture digitale
- Bonne approche Design: User Centric Design, Design Thinking, Architecture d’informations
- Très bon niveau d’orthographe et de français
- Organisation
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Aisance rédactionnelle et très bon niveau d’orthographe
- Maîtrise de l’écriture web et du sens des formules d’assistance en ligne
- Communication
