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RECEPTIONNISTE -STANDARDISTE PROFESSIONNELLE BILINGUE

Description du poste

la réceptionniste -standardiste est souriante et polie, elle bénéficie d’un bon sens du relationnel et de certaines facilités de communication. Son élocution, comme sa présentation, est irréprochable. C’est un métier où le physique, évidemment, compte. Diplomate dans toutes les situations, elle parvient à garder son calme et son sang-froid devant n’importe quel interlocuteur. Bilingue de plus en plus, elle maîtrise généralement l’anglais. Elle accueille les gens, répond à leurs demandes de renseignements, les oriente s’ils sont perdus. Elle peut même, si besoin est, les accompagner et veiller à leur confort en cas d’attente. En plus de représenter le visage de l’employeur, son rôle est loin de n’être qu’esthétique et chaleureux. Derrière les façades de la bienséance, elle gère l’accès au lieu en contrôlant notamment l’identité des visiteurs. Elle distribue, si nécessaire,les badges . Même quand on ne la voit pas, elle continue de travailler. L’hôtesse d’accueil standardiste bilingue réceptionne les personnes et évalue leur demande la standardiste prend les appels téléphoniques et les dirige vers les interlocuteurs concernés ou note des messages; elle s’exprime avec une voie claire et audible par téléphone interposé, le ou la standardiste est la première personne avec laquelle on entre en relation avec une entreprise. De son accueil dépend souvent l’image que l’on retient de l’entreprise. La standardiste établit les communications en utilisant un standard téléphonique plus ou moins perfectionné et donc plus ou moins compliqué à maîtriser. elle accueille et identifie son correspondant. Dans le doute, il questionne la personne avec laquelle il est en conversation ou reformule la question posée, afin d’en vérifier la cohérence. Il doit donc savoir écouter et s’exprimer clairement et avec courtoisie. elle transmet les communications en recherchant le numéro de poste de la personne demandée sur un fichier, un annuaire interne ou un écran. elle met en attente son interlocuteur lorsque le poste est occupé. Faire patienter ou gérer la saturation des postes n’est pas toujours facile. En cas d’absence, il note le message à transmette ou réoriente son interlocuteur sur une messagerie vocale ou un secrétariat.[the_ad id= »147″]

La standardiste répond également aux demandes de renseignements extérieurs. Lorsqu’aucun message n’a été préenregistré sur le sujet, il donne lui-même des informations sur l’entreprise (heures d’ouvertures, accueil du public, adresse du site Internet…). C’est elle qui, en général, met régulièrement à jour l’annuaire téléphonique de l’entreprise. En cas d’anomalies ou de pannes, elle peut faire appel aux services techniques spécialisés. Le plus souvent seul à son poste, elle travaille dans un local fermé spécialement équipé o Son travail est plus ou moins contraignant et répétitif suivant que l’entreprise compte un nombre important de salariés ou non. Cet emploi ne demande pas une très grande technicité mais exige en revanche, une attention de tous les instants.

Profil du poste

• FEMME

• ETRE AGE DE MINIMUM 25 ANS ET 30 ANS AU PLUS 2. Avoir un diplôme de niveau BAC+ 3(BACHELOR , LICENCE , )Excellente présentation: [the_ad id= »147″]

• Avoir une très BONNE présentation physique

• TEINT NATUREL

•Taille souhaitée : 1m 70 A 1M 75 3.Sens de l’organisation

• Respecter et appliquer de façon intelligente et organisée les consignes de poste.

• Exploiter les outils mis à sa disposition et se tenir au courant de l’actualité de l’entreprise

•Être autonome et capable de travailler en équipe dans le respect des procédures du poste et de l’entreprise 4. Sens du relationnel

• grande capacité de maîtrise de soi pour LA GESTION des clients

• SOURIANTE courtoise, diplomate, patiente et respectueuse des usagers et de SON ENVIRONNEMENT DE travail.

• Avoir une aisance d’élocution et un gout professionnellement avéré du contact Manifester de l’empathie pour le client 5.Sens de l’écoute

•Avoir un bon niveau d’écoute client pour mieux comprendre les besoins afin de donner façon efficace des informations claires et précises aux usagers, clients ,Faire preuve de mémoire visuelle et auditive. Pratique courante du français et de l’anglais Facilité d’adaptation et d’assimilation des différents outils informatiques, informations et des procédures .

Dossiers de candidature

Merci de faire parvenir cv et lettre de motivation
istjob.recrutement@istjobs.com